Playfast Casino staat elke dag voor je klaar
Stuur een bericht via de chat of mail [email protected]; ons team antwoordt 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Liever typen of bellen: jij kiest
Live chat
Typ in de chat als je snel antwoord wilt op een korte vraag; een medewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, dag en nacht.
Start chatContact per e-mail
Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding; je hoort gemiddeld binnen zes uur van ons terug.
Schrijf onsBel het supportnummer
Bel +31 20 481 2812 in tijdzone CET als je je vraag liever uitspreekt; de wachttijd is gemiddeld twee minuten.
Bel onsWerkt support ook vanuit Nederland?
Ons team werkt zoals je van een Nederlands casino mag verwachten: in jouw taal en tijdzone.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Telefoon | +31 20 481 2812 |
| Tijdzone support | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Toezichthouder | Kansspelautoriteit, KSA 1148763 |
Hulplijnen
| Onderdeel | Waarde |
|---|---|
| Hulp bij gokproblemen | CRUKS, Agog, Loket Kansspel |
Hoe een klacht bij ons wordt afgehandeld
Deze route maakt duidelijk waar je klacht terechtkomt en wie er als laatste naar kijkt.
-
1
Zet de feiten op een rij
Stuur je klacht naar [email protected] en noem de datum, het bedrag en wat er volgens jou misging. Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling binnen.
-
2
Eerst het nummer, dan het antwoord
Je ontvangt een referentienummer waarmee je later naar je zaak verwijst. Elk antwoord op je klacht bevat dat nummer, zodat niets zoekraakt.
-
3
Mag iemand anders ernaar kijken?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion binnen de klachtenafdeling. Een andere medewerker beoordeelt je dossier dan opnieuw en reageert schriftelijk.
-
4
Stap naar de Kansspelautoriteit
Leg je zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die ons een vergunning gaf onder nummer KSA 1148763. Zij kijkt mee wanneer wij en jij er samen niet uitkomen.
Je bericht hoort bij één afdeling
Handig zodra je twijfelt of je vraag bij support of bij betalingen hoort.
Account en gegevens
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Algemene support en speltips | [email protected] |
| Verificatie van documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | E-mailadres |
|---|---|
| Klachten over je ervaring | [email protected] |
| Privacy en persoonsgegevens | [email protected] |
| Zakelijke samenwerking | [email protected] |
Je zit te wachten en wilt weten hoe lang
Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je een eerste reactie kunt verwachten.
Live chat
| Kanaal | Reactie |
|---|---|
| Bereikbaarheid | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste antwoord | 4 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Reactie |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| Reactietijd | 6 uur |
Telefoon
| Kanaal | Reactie |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 481 2812 |
| Wachttijd | 2 minuten |
Hulp bij gokproblemen buiten het casino
Wij zijn een casino, geen hulpverlener, dus verwijzen we je door naar organisaties die dat wel zijn.
Playfast Casino antwoordt sneller met deze gegevens
Na dit lijstje heb je alles bij elkaar om je vraag in één keer af te handelen.
Gegevens van de vergunninghouder
Dit blok neemt de vraag weg of je met een vergunde en traceerbare aanbieder speelt.
Bedrijf
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Handelsnaam | Playfast Casino Ltd. |
| Registratie | KvK 91588064 (Nederland) |
| Adres | Suite 7, Spinola Park, Level 2, St. Julian's, SPK 1000, Malta |
Vergunning
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Kansspelautoriteit |
| Vergunningnummer | KSA 1148763 |
Contact
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |